Locuciones telefónicas profesionales

La atención telefónica es uno de los primeros contactos que un posible cliente tiene con su empresa.

Si queremos transmitir una imagen de seriedad y profesionalidad, tenemos que cuidar todos los aspectos y, tanto las locuciones telefónicas de bienvenida como la música en espera son unos de esos aspectos.

Cuando se recibe una llamada telefónica en su empresa, si el cliente escucha una locución telefónica profesional, con una buena voz y un ritmo y tono adecuados y nítidos, sin duda, aumentará sus posibilidades de venta.

La música en espera es la melodía, locución o simple tono que entretiene al llamante cuando la llamada es retenida o pausada.

En el conmutador virtual de VoIPer, la música en espera se ofrece únicamente a las llamadas procedentes del exterior, siendo la misma melodía para las llamadas retenidas y aparcadas.

La melodía pregrabada en el conmutador puede ser sustituida por cualquier tipo de locución telefónica para conmutadores por el cliente, un tono de aviso o un archivo de música. En cualquier caso, el archivo de sonido seleccionado, se repetirá constantemente mientras la comunicación permanezca retenida o pausada.

En general, las opciones de música en espera disponibles son:

• Sin música en espera. El interlocutor retenido no escucha ningún sonido.
• Aviso de espera. El interlocutor retenido escucha un tono entrecortado, indicativo de espera.
• Música interna. El interlocutor retenido escucha la música pregrabada en el sistema.