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¿Qué es un filtro de llamadas?
El filtro de llamadas se trata de un mecanismo diseñado para controlar el flujo de llamadas entrantes y salientes, filtrando y direccionando las mismas según criterios predefinidos. Este opera en base a reglas configurables, las cuales pueden ser establecidas por los administradores del conmutador. Estas reglas pueden incluir criterios como el número de teléfono del llamante, la hora del día, el día de la semana, el estado del destinatario (ocupado o disponible) y muchos otros factores.
Una de las principales funciones del filtro de llamadas es la capacidad de bloquear o redirigir llamadas no deseadas o no autorizadas. Por ejemplo, se pueden bloquear números de teléfono específicos, evitando así la recepción de llamadas de telemarketing o de personas no deseadas. También es posible redirigir las llamadas a diferentes extensiones, departamentos o incluso a números externos, según las necesidades de la empresa.
Además de gestionar el flujo de llamadas, el filtro de llamadas también puede brindar información valiosa para la toma de decisiones. Por ejemplo, se pueden generar informes detallados sobre las llamadas bloqueadas, las llamadas redirigidas y otros datos relevantes. Estos informes pueden ayudar a identificar patrones de llamadas no deseadas o detectar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
En resumen, el filtro de llamadas de un conmutador virtual es una herramienta poderosa para controlar y direccionar las comunicaciones en una empresa. Permite bloquear o redirigir llamadas no deseadas, optimizar la distribución de llamadas y proporcionar datos útiles para la gestión empresarial. Con esta funcionalidad, las empresas pueden mejorar su eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y mantener un control total sobre sus comunicaciones telefónicas.
Principales utilidades de nuestro filtro de llamadas
Existen distintas funcionalidades disponibles a la hora de contratar esta herramienta. A continuación nombraremos y explicaremos las más utilizadas es este sector.
- Redirigir llamadas entrantes: Configure simplemente los horarios de apertura y de cierre de su empresa o departamentos y, configure una bienvenida telefónica adecuada gracias al filtro de llamadas: mensaje de bienvenida o de fuera de horario. Luego cree tantas franjas horarias como necesite en función de sus horarios de apertura u horarios de sus diferentes departamentos (mañana, tarde, etc.).
- Adaptar el enrutamiento: Redirija sus llamadas entrantes en función de las franjas horarias correspondientes a la disponibilidad de sus equipos: equipo de mañana, de tarde, guardia de noche, etc…
- Configurar guardias: Establezca un filtro de llamadas para las llamadas entrantes de guardia de su empresa: por ejemplo, soporte técnico disponible por la noche o atención telefónica según horarios de los diferentes países donde opere su empresa.
- Desviar llamadas: Indique en sus filtros de llamadas los horarios durante los cuales las llamadas deben ser dirigidas a números externos: centro de llamadas, proveedor de asistencia telefónica, almacén, etc..
- Servicio continuo: Con esta funcionalidad, puede estar seguro de que todas las llamadas entrantes serán atendidas: durante sus horarios de apertura o de fuera de horario, cuando esté disponible el personal de su empresa pero también cuando, no lo esté.
Dele a su empresa una herramienta que le permitirá profesionalizar sus comunicaciones aumentando sus oportunidades de venta, mejorando las comunicaciones con sus clientes y potenciando la colaboración de su equipo.
Enrutamiento de llamadas
El enrutamiento de llamadas basado en el filtro de llamadas y en el horario es quizás la herramienta más popular entre las empresas de todos los tamaños ya que ofrece una solución más general que el resto. Esta herramienta es una solución adecuada para empresas con varias oficinas repartidas por diferentes países en diferentes zonas horarias, ya que puede ampliar las horas de atención telefónica sin necesitar más personal.
Incluso una pequeña empresa puede beneficiarse del enrutamiento basado en su filtro de llamadas y horario al permitir que sus empleados en remoto gestionen las llamadas entrantes según su zona horaria en lugar de las horas de trabajo fijas.
Con esta potente herramienta, usted tendrá la capacidad de dirigir las llamadas entrantes en función de los horarios en que las reciba aumentando así la productividad de su empresa.
El enrutamiento de llamadas según horario garantiza que las llamadas sean atendidas por el personal adecuado en el momento adecuado. Esto evita la frustración de los clientes al ser transferidos repetidamente y les brinda respuestas rápidas y precisas a sus consultas. Al asignar las llamadas a los empleados que están disponibles y especializados en el área requerida, se reduce el tiempo de espera y se mejora la calidad del servicio.
Además, este enfoque permite optimizar la carga de trabajo del personal. Al distribuir las llamadas de manera equitativa entre los empleados, se evita la sobrecarga de trabajo y se evitan los períodos de inactividad. Esto mejora la eficiencia y la moral del equipo, ya que cada miembro puede manejar su carga de trabajo de manera más equilibrada.
Otro beneficio clave es la capacidad de brindar un servicio personalizado. El enrutamiento de llamadas según horario permite asignar las llamadas a empleados que ya están familiarizados con los clientes o proyectos en particular. Esto facilita una comunicación más efectiva y una resolución de problemas más rápida, lo que mejora la experiencia del cliente y fortalece las relaciones comerciales.
Tiene la posibilidad de probar de forma gratuita nuestro conmutador virtual durante 30 días. Llámenos al 00 52 (55) 41725503.
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